Hoe verloopt het contact tussen koper en verkoper?

Elke aanvraag begint met een geschreven vraag aan de eigenaar; vragen is gratis. De vraag bereikt de eigenaar zodra de koper de identiteitscontrole heeft doorlopen, eenmalig en gratis.

De eigenaar krijgt bericht en beslist of hij antwoordt; zijn antwoord opent het gesprek. Alle gesprekken, als koper en als eigenaar, staan op één plek: Berichten. Er worden geen namen of contactgegevens uitgewisseld: elke kant deelt de eigen gegevens als en wanneer hij dat wil.

Namen, documenten, vrijgegeven foto's en de historie van de auto, en het afspreken van een bezichtiging, gaan alleen tussen twee mensen van wie de identiteit is nagekeken. De eigenaar kiest welke foto's en geanonimiseerde documenten hij vrijgeeft, één voor één of allemaal tegelijk. Weigert de eigenaar of antwoordt hij niet op tijd, dan sluit de aanvraag. Beide kanten kunnen ook Concierge vragen om het af te handelen.